Testmiljö. Allt är påhittat; skriv aldrig in riktiga personer eller uppgifter.

Vårdalliansen

Version Utkast 2026-10-04.

Användarvillkor för patienter

Utkast 2026-10-04. Ska granskas av jurist innan plattformen används skarpt. Text inom [hakparenteser] är inte bestämd.

1. Vad plattformen är

Vårdalliansen är en plattform där du bokar, betalar och har kontakt med privata vårdgivare (kliniker) som är anslutna till Vårdalliansen Sverige ek. för. (org.nr 769642-2216, "föreningen"). Varje klinik är en egen vårdgivare som ansvarar för vården, journalen och sina priser. Föreningen driver plattformen men ger ingen vård.

2. Ditt konto

  • Du loggar in med BankID. Du ansvarar för att ingen annan använder din e-legitimation.
  • Ett konto skapas första gången du bokar eller loggar in. En klinik kan också lägga upp dig med personnummer inför ett besök; då ser du kliniken under Mina sidor när du loggar in.
  • Du väljer själv om du vill ha e-post och påminnelser, under Mina sidor.

3. Bokning och avbokning

  • En bokning är bindande när den är bekräftad. Du avbokar under Mina sidor.
  • Varje klinik bestämmer sin avbokningsgräns, som visas när du bokar. Avbokar du senare, eller uteblir, kan kliniken ta betalt för besöket enligt sina regler.
  • Kliniken kan flytta eller avboka ett besök; då får du besked med e-post och ser den nya tiden under Mina sidor.

4. Betalning, kvitto och faktura

  • Du betalar till den klinik som säljer tjänsten, en gång, antingen online med kort via klinikens betaltjänst eller på det sätt kliniken erbjuder. Plattformen tar aldrig emot kontanter.
  • Kvittot utfärdas av kliniken, i klinikens namn, och skickas med e-post och finns under Mina sidor. Läkemedel köps på apotek och finns aldrig på klinikens kvitto.
  • Får du en faktura ska den betalas inom 10 dagar. [Dröjsmålsränta enligt räntelagen och påminnelseavgift, att bestämma per klinik.]
  • Vissa tjänster är momsfri sjukvård, andra har moms. Det står på kvittot.

5. Formulär, patientfönster och video

  • Svaren du lämnar i formulär läses av klinikens personal och kan bli en del av journalen efter att en människa kontrollerat dem.
  • Meddelanden, bilder och filer i patientfönstret blir en del av din journal hos kliniken. Skicka aldrig något som gäller en annan person.
  • Patientfönstret är inte för akuta ärenden. Vid akut sjukdom, ring 112. För rådgivning, ring 1177.
  • Videosamtal sker i plattformen. Samtalet spelas inte in.

6. Din journal

  • Journalen förs av kliniken enligt patientdatalagen. Du läser din journal, dina handlingar och vem som läst journalen under Mina sidor.
  • Du kan begära en kopia av journalen och lägga in en invändning om något är fel. Rättelser görs av kliniken; den tidigare texten finns kvar.
  • Dina uppgifter visas inte för andra kliniker utan ditt samtycke, till exempel när din klinik skickar en remiss.

7. Personuppgifter

Hur dina uppgifter behandlas, hur länge de sparas och vilka rättigheter du har står i Integritet och personuppgifter. Kliniken är personuppgiftsansvarig för din vård; föreningen är personuppgiftsbiträde.

8. Ansvar

  • Kliniken ansvarar för vården, bedömningar och journalen, och har patientförsäkring enligt patientskadelagen.
  • Föreningen ansvarar för att plattformen fungerar och är säker, men inte för vårdens innehåll. [Ansvarsbegränsning att skrivas av jurist.]
  • Plattformen kan vara otillgänglig vid underhåll. Pågående vård påverkas inte; kontakta kliniken direkt om du inte når plattformen.

9. Avsluta kontot

Du kan när som helst be föreningen ta bort ditt konto. Journal, kvitton och fakturor finns kvar hos kliniken så länge lagen kräver det, och du kan alltid begära ut din journal från kliniken.

10. Ändringar och tvist

Ändrade villkor får en ny version och visas i plattformen. Svensk lag gäller. Klagomål på vården lämnas till kliniken och kan anmälas till IVO; tvist om plattformen avgörs av allmän domstol eller Allmänna reklamationsnämnden.